REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE

SILLA.RO

CUPRINS:

1. DISPOZIȚII GENERALE

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

3. CONDIȚII DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

4. MODALITĂȚI ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI

6. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSUL

7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE REZOLVARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (SE APLICĂ CONTRACTELOR DE VÂNZARE ÎNCHEIATE ÎNCEPÂND CU DATA DE 25 DECEMBRIE 2014)

9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII

10. DISPOZIȚII FINALE

11. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Magazinul online https://silla.ro respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate prin Legea privind drepturile consumatorului. Dispozițiile contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât cele prevăzute de Legea privind drepturile consumatorului sunt nule, iar în locul acestora se aplică dispozițiile Legii privind drepturile consumatorului. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu au ca scop excluderea sau limitarea oricăror drepturi ale consumatorilor care le revin în temeiul dispozițiilor legale imperative, iar orice eventuale îndoieli trebuie interpretate în favoarea consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și dispozițiile menționate mai sus, au prioritate aceste dispoziții și acestea vor fi aplicate.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Magazinul online disponibil la adresa https://silla.ro este administrat de TIMSON PAWEŁ JURA, cu sediul în Bielsko-Biała (adresa sediului și adresa pentru corespondență: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała); NIP: 9372248244; REGON: 242937104; adresa de e-mail: info@silla.ro.

1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentului stipulează altfel și este destinată exclusiv consumatorilor sau antreprenorilor.

1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu aplicarea prevederilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, în domeniul și pe baza temeiurilor și principiilor indicate în Politica de confidențialitate. Politica de confidențialitate conține în principal reguli privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv temeiurile, scopurile și domeniul de aplicare al prelucrării datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookie și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de achiziții, este voluntară. De asemenea, furnizarea datelor cu caracter personal de către Utilizatorul sau Clientul Magazinului Online este voluntară, cu excepția situațiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).

1.4. Definiții:

1.4.1. ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor declarate nelucrătoare prin lege.

1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.

1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv modalitatea de livrare și plată.

1.4.4. CLIENT – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale aplicabile, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.

1.4.5. COD CIVIL – Legea Codului Civil din 23 aprilie 1964 (Monitorul Oficial 1964 nr. 16, poz. 93 cu modificările ulterioare).

1.4.6. CONT – Serviciu Electronic, un set de resurse din sistemul informatic al Furnizorului de Servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizate de Utilizatorul de Servicii, în care sunt stocate datele furnizate de Utilizatorul de Servicii și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.

1.4.7. NEWSLETTER – Serviciu Electronic, serviciu electronic de distribuție furnizat de Furnizorul de Servicii prin intermediul poștei electronice (e-mail), care permite tuturor Utilizatorilor de Servicii care îl folosesc să primească automat de la Furnizorul de Servicii conținut ciclic al edițiilor succesive ale newsletterului, conținând informații despre Produse, noutăți și promoții în Magazinul Online.

1.4.8. PRODUS – bun mobil disponibil în Magazinul Online, care face obiectul Contractului de Vânzare dintre Client și Vânzător.

1.4.9. REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului Online.

1.4.10. MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Furnizorului de Servicii, disponibil la adresa: https://silla.ro.

1.4.11. VÂNZĂTOR; FURNIZOR DE SERVICII – TIMSON PAWEŁ JURA, cu sediul în Bielsko-Biała (adresa sediului și adresa pentru corespondență: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała); NIP: 9372248244; REGON: 242937104; adresa de e-mail: info@silla.ro.

1.4.12. CONTRACT DE VÂNZARE – contract de vânzare a Produsului încheiat sau care urmează să fie încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.

1.4.13. SERVICIU ELECTRONIC – serviciu furnizat pe cale electronică de către Furnizorul de Servicii în beneficiul Utilizatorului de Servicii prin intermediul Magazinului Online.

1.4.14. UTILIZATOR DE SERVICII – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale aplicabile, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; – care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic.

1.4.15. LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORULUI, LEGEA – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului (Monitorul Oficial 2014, poz. 827 cu modificările ulterioare).

1.4.16. COMANDĂ – declarația de voință a Clientului transmisă prin intermediul Formularului de Comandă și având ca scop direct încheierea Contractului de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Contul, Formularul de Comandă și Newsletterul.

2.1.1. Contul – utilizarea Contului este posibilă după parcurgerea cumulativă a două etape succesive de către Utilizatorul de Servicii – (1) completarea Formularului de Înregistrare, (2) apăsarea butonului „Înregistrează cont”. În Formularul de Înregistrare este necesară furnizarea de către Utilizatorul de Servicii a următoarelor date: nume și prenume/denumirea firmei, adresă (stradă, număr casă/apartament, cod poștal, localitate, țară), adresă de e-mail, număr de telefon de contact și parolă. În cazul Utilizatorilor de Servicii care nu sunt consumatori, este necesară și furnizarea denumirii firmei și a numărului NIP.

2.1.1.1. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe durată nedeterminată. Utilizatorul de Servicii are posibilitatea, în orice moment și fără a indica un motiv, să șteargă Contul (renunțare la Cont) prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: info@silla.ro sau în scris la adresa: ul. Wyzwolenia 477 43-344 Bielsko-Biała.

2.1.1. Formularul de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe din momentul adăugării de către Client a primului Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după parcurgerea cumulativă a două etape succesive de către Client – (1) completarea Formularului de Comandă și (2) apăsarea pe pagina Magazinului Online, după completarea Formularului de Comandă, a butonului „Comand cu obligația de plată” – până în acest moment există posibilitatea modificării independente a datelor introduse (în acest scop trebuie urmate mesajele afișate și informațiile disponibile pe pagina Magazinului Online). În Formularul de Comandă este necesară furnizarea de către Client a următoarelor date: nume și prenume/denumirea firmei, adresă (stradă, număr casă/apartament, cod poștal, localitate, țară), adresă de e-mail, număr de telefon de contact, precum și datele referitoare la Contractul de Vânzare: Produs(e), cantitatea Produsului/Produselor, locul și modalitatea de livrare a Produsului/Produselor, modalitatea de plată. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, este necesară și furnizarea denumirii firmei și a numărului NIP.

2.1.2.1. Serviciul Electronic Formularul de Comandă este furnizat gratuit, are caracter unic și se încheie în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării anterioare a plasării Comenzii prin intermediul acestuia de către Utilizatorul de Servicii.

2.1.3. Newsletterul – utilizarea Newsletterului are loc după introducerea în secțiunea „Newsletter”, vizibilă pe pagina Magazinului Online, a adresei de e-mail la care vor fi trimise edițiile succesive ale Newsletterului și apăsarea butonului „Abonează-te”. De asemenea, abonarea la Newsletter este posibilă prin bifarea căsuței corespunzătoare în timpul creării Contului și al plasării Comenzii – odată cu crearea Contului și plasarea Comenzii, Utilizatorul de Servicii este abonat la Newsletter.

2.1.3.1. Serviciul Electronic Newsletter este furnizat gratuit pe durată nedeterminată. Utilizatorul de Servicii are posibilitatea, în orice moment și fără a indica un motiv, să se dezaboneze de la Newsletter (renunțare la Newsletter) prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: info@silla.ro sau în scris la adresa: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała.

2.2. Cerințe tehnice necesare pentru cooperarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de Servicii: (1) computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la poșta electronică; (3) browser de internet: Mozilla Firefox versiunea 17.0 sau ulterioară sau Internet Explorer versiunea 10.0 sau ulterioară, Opera versiunea 12.0 sau ulterioară, Google Chrome versiunea 23.0 sau ulterioară, Safari versiunea 5.0 sau ulterioară, Microsoft Edge versiunea 25.10586.0.0 sau ulterioară; (4) rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024x768; (5) activarea în browser a opțiunii de stocare a fișierelor Cookies și a suportului pentru Javascript.

2.3. Utilizatorul de Servicii este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea drepturilor personale, precum și a drepturilor de autor și de proprietate intelectuală ale Furnizorului de Servicii și ale terților. Utilizatorul de Servicii este obligat să furnizeze date conforme cu realitatea. Utilizatorului de Servicii îi este interzisă furnizarea de conținut cu caracter ilegal.

2.4. Procedura de soluționare a reclamațiilor:

2.4.1. Reclamațiile legate de furnizarea Serviciilor Electronice de către Furnizorul de Servicii și alte reclamații legate de funcționarea Magazinului Online (cu excepția procedurii de reclamație a Produsului, indicată la pct. 6 din Regulament) pot fi depuse de către Utilizatorul de Servicii, de exemplu:

2.4.2. în scris la adresa: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała;

2.4.3. în format electronic, prin e-mail la adresa: info@silla.ro;

2.4.4. Se recomandă ca Utilizatorul de Servicii să includă în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulii; (2) solicitarea Utilizatorului de Servicii; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Furnizorul de Servicii. Cerințele menționate în propoziția anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează eficiența reclamațiilor depuse fără respectarea descrierii recomandate a reclamației.

2.4.5. Răspunsul Furnizorului de Servicii la reclamație va avea loc fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.

3. CONDIȚII DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi prin intermediul Formularului de Comandă din Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 din Regulament.

3.2. Prețul Produsului afișat pe pagina Magazinului Online este exprimat în zloți polonezi și include taxele. Clientul este informat, pe paginile Magazinului Online, în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării de către Client a voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare, cu privire la prețul total, inclusiv taxele, al Produsului care face obiectul Comenzii, precum și cu privire la costurile de livrare (inclusiv taxele pentru transport, livrare și servicii poștale) și alte costuri, iar în cazul în care valoarea acestor costuri nu poate fi determinată – cu privire la obligația de a le achita.

3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online prin intermediul Formularului de Comandă

3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi în Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 din Regulament.

3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare are loc prin transmiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj e-mail corespunzător, la adresa de e-mail furnizată de Client în timpul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus, Contractul de Vânzare este încheiat între Client și Vânzător.

3.4. Fixarea, securizarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare încheiat are loc prin (1) publicarea prezentului Regulament pe pagina Magazinului Online și (2) transmiterea către Client a mesajului e-mail menționat la pct. 3.3.2 din Regulament. Conținutul Contractului de Vânzare este, de asemenea, fixat și securizat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.

4. MODALITĂȚI ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată în cadrul Contractului de Vânzare:

4.1.1. Plata în numerar la ramburs, la primirea coletului.

4.1.2. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.

4.1.3. Plăți electronice și plăți cu cardul prin intermediul serviciului https://romania.payu.com/ – modalitățile de plată disponibile în prezent sunt indicate pe pagina Magazinului Online, în secțiunea informativă privind modalitățile de plată, precum și pe site-ul https://romania.payu.com/.

4.1.3.1. Decontarea tranzacțiilor efectuate prin plăți electronice și cu cardul se realizează, conform alegerii Clientului, prin intermediul serviciului romania.payu.com. Serviciul de procesare a plăților electronice și cu cardul este asigurat de:

4.1.3.1.1. romania.payu.com – societatea PayPro S.A., Agent de Decontare cu sediul în Poznań (adresa sediului: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar ținut de Judecătoria Poznań – Nowe Miasto i Wilda din Poznań, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național Judiciar, sub numărul KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

4.2. Termen de plată:

4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plata electronică sau plata cu cardul, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.

4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata în numerar la ramburs, la primirea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la primirea coletului.

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI

5.1. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele pentru transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online, în secțiunea informativă privind costurile de livrare, precum și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării de către Client a voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

5.2. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare a Produsului:

5.2.1. Expediere prin curier, expediere prin curier cu ramburs.

5.2.2. Expediere paletizată.

5.3. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii a fost indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care însă nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Începerea termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:

5.3.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul – din ziua creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

5.3.2. În cazul în care Clientul alege plata în numerar la ramburs – din ziua încheierii Contractului de Vânzare.

6. RECLAMAȚIA PRODUSULUI

6.1. Baza și domeniul de aplicare al răspunderii Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanție legală), sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de Codul Civil (în special art. 556–576 din Codul Civil). Pentru Contractele de Vânzare încheiate până la data de 24 decembrie 2014, baza și domeniul de aplicare al răspunderii Vânzătorului față de Clientul care este persoană fizică și care achiziționează Produsul în scopuri care nu sunt legate de activitatea profesională sau economică, pentru neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare, sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de Legea din 27 iulie 2002 privind condițiile speciale ale vânzării de bunuri de consum și modificarea Codului Civil (Monitorul Oficial 2002 nr. 141, poz. 1176, cu modificările ulterioare).

6.2. Baza și domeniul de aplicare al răspunderii Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanție legală), sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de Codul Civil (în special art. 556–576 din Codul Civil). Pentru Contractele de Vânzare încheiate până la data de 24 decembrie 2014, baza și domeniul de aplicare al răspunderii Vânzătorului față de Clientul care este persoană fizică și care achiziționează Produsul în scopuri care nu sunt legate de activitatea profesională sau economică, pentru neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare, sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de Legea din 27 iulie 2002 privind condițiile speciale ale vânzării de bunuri de consum și modificarea Codului Civil (Monitorul Oficial 2002 nr. 141, poz. 1176, cu modificările ulterioare).

6.3. Reclamația poate fi depusă de către Client, de exemplu:

6.3.1. în scris la adresa: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała;

6.3.2. în format electronic, prin e-mail la adresa: info@silla.ro;

6.4. Se recomandă ca Clientul să includă în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului; (2) solicitarea privind aducerea Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare sau o declarație privind reducerea prețului ori retragerea din Contractul de Vânzare; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Vânzător. Cerințele menționate în propoziția anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără respectarea descrierii recomandate a reclamației.

6.5. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Dacă Clientul care este consumator a solicitat înlocuirea bunului sau eliminarea defectului ori a depus o declarație privind reducerea prețului, indicând suma cu care prețul trebuie redus, iar Vânzătorul nu a răspuns acestei solicitări în termen de 14 zile calendaristice, se consideră că solicitarea a fost acceptată ca fiind justificată.

6.6. Clientul care își exercită drepturile rezultate din garanția legală este obligat să livreze Produsul defect la adresa: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała. În cazul Clientului care este consumator, costul livrării Produsului este suportat de Vânzător, iar în cazul Clientului care nu este consumator, costul livrării este suportat de Client. Dacă, din cauza naturii Produsului sau a modului de montare a acestuia, livrarea Produsului de către Client ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află Produsul.

7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE REZOLVARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

7.1. Informații detaliate privind posibilitatea ca un Client care este consumator să utilizeze modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri, sunt disponibile pe site-ul Autorității pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor la adresa: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Pe lângă Președintele Autorității pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor funcționează și un punct de contact (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau adresă poștală: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), al cărui rol este, printre altele, acordarea de asistență consumatorilor în chestiuni legate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.

7.3. Consumatorul are următoarele exemple de posibilități de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor: (1) cerere de soluționare a litigiului către instanța permanentă de arbitraj pentru consumatori (mai multe informații pe site: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) cerere pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului către inspectorul provincial al Inspecției Comerciale (mai multe informații pe site-ul inspectorului competent în funcție de locul desfășurării activității economice de către Vânzător); și (3) asistența avocatului consumatorului la nivel de județ (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (inclusiv Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl și la numărul liniei telefonice de informare pentru consumatori 801 440 220 (linie disponibilă în Zile Lucrătoare, între orele 8:00 - 18:00, costul apelului conform tarifului operatorului).

7.4. La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă o platformă de soluționare online a litigiilor dintre consumatori și comercianți la nivelul Uniunii Europene (platforma ODR). Platforma ODR reprezintă un site web interactiv și multilingv, cu un punct unic de acces pentru consumatori și comercianți care urmăresc soluționarea extrajudiciară a unui litigiu privind obligațiile contractuale rezultate dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de prestări servicii (mai multe informații pe pagina platformei sau pe site-ul Autorității pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor la adresa: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (SE APLICĂ CONTRACTELOR DE VÂNZARE ÎNCHEIATE ÎNCEPÂND CU DATA DE 25 DECEMBRIE 2014)

8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate, în termen de 14 zile calendaristice, să se retragă din acesta fără a indica un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la pct. 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:

8.1.1. în scris la adresa: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała;

8.1.2. în format electronic, prin e-mail la adresa: info@silla.ro;

8.2. Un model orientativ al formularului de retragere din contract este inclus în Anexa nr. 2 la Legea privind Drepturile Consumatorului și este disponibil suplimentar la pct. 11 din Regulament, precum și pe pagina Magazinului Online, în secțiunea referitoare la retragerea din contract. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, însă acest lucru nu este obligatoriu.

8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:

8.3.1. pentru contractul în executarea căruia Vânzătorul livrează Produsul, fiind obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia (de exemplu, Contractul de Vânzare) – din momentul intrării în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care: (1) cuprinde mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți – din momentul intrării în posesia ultimului Produs, lot sau parte; sau (2) constă în livrarea periodică a Produselor pentru o perioadă determinată – din momentul intrării în posesia primului Produs;

8.3.2. pentru celelalte contracte – din ziua încheierii contractului.

8.4. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, contractul se consideră ca nefiind încheiat.

8.5. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului, fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere din contract, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online). Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, care nu implică pentru acesta niciun cost. În cazul în care Vânzătorul nu a propus să preia el însuși Produsul de la consumator, acesta poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până la momentul primirii Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.

8.6. Consumatorul are obligația să returneze Produsul Vânzătorului fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător să îl recepționeze, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să ridice el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna Produsul la adresa: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała.

8.7. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

8.8. Costuri posibile legate de retragerea consumatorului din contract, care trebuie suportate de consumator:

8.8.1. În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.

8.8.2. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului.

8.8.3. În cazul unui Produs care reprezintă un serviciu a cărui prestare – la cererea expresă a consumatorului – a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după formularea unei astfel de cereri este obligat să plătească pentru serviciile prestate până la momentul retragerii din contract. Suma de plată se calculează proporțional cu domeniul serviciului prestat, ținând cont de prețul sau remunerația convenită în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a serviciului prestat.

8.9. Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică consumatorului în cazul contractelor:

8.9.1. (1) de prestări servicii, dacă Vânzătorul a executat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după executarea completă a serviciului de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din contract; (2) în care prețul sau remunerația depind de fluctuații ale pieței financiare asupra cărora Vânzătorul nu are control și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) în care obiectul prestării este un Produs neprefabricat, realizat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individuale; (4) în care obiectul prestării este un Produs susceptibil de a se deteriora rapid sau care are un termen scurt de utilizare; (5) în care obiectul prestării este un Produs livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul prestării îl constituie Produse care, după livrare, datorită naturii lor, sunt inseparabil combinate cu alte bunuri; (7) în care obiectul prestării îl constituie băuturi alcoolice, al căror preț a fost stabilit la momentul încheierii Contractului de Vânzare, iar livrarea acestora poate avea loc doar după expirarea a 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora Vânzătorul nu are control; (8) în care consumatorul a solicitat în mod expres ca Vânzătorul să se deplaseze la acesta pentru a efectua o reparație sau o întreținere urgentă; dacă Vânzătorul prestează suplimentar alte servicii decât cele solicitate de consumator sau livrează Produse altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dreptul de retragere din contract se aplică în ceea ce privește serviciile sau Produsele suplimentare; (9) în care obiectul prestării îl constituie înregistrări audio sau video ori programe informatice livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) privind livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament; (11) încheiate prin licitație publică; (12) de prestări servicii în domeniul cazării, altele decât în scopuri rezidențiale, transportului de bunuri, închirierii de autoturisme, serviciilor de alimentație publică, serviciilor legate de agrement, evenimente de divertisment, sportive sau culturale, dacă în contract a fost stabilită o anumită zi sau perioadă de prestare a serviciului; (13) privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și după ce acesta a fost informat de către Vânzător cu privire la pierderea dreptului de retragere din contract.

9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII

9.1. Prezentul punct al Regulamentului și prevederile conținute în acesta se aplică exclusiv Clienților și Utilizatorilor de Servicii care nu sunt consumatori.

9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare încheiat cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Retragerea din Contractul de Vânzare în acest caz poate avea loc fără indicarea unui motiv și nu generează nicio pretenție din partea Clientului care nu este consumator față de Vânzător.

9.3. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul de a limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv de a solicita efectuarea unei plăți în avans, integral sau parțial, indiferent de modalitatea de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de Vânzare.

9.4. Din momentul predării Produsului de către Vânzător către transportator, beneficiile și sarcinile legate de Produs, precum și riscul pierderii sau deteriorării accidentale a Produsului trec asupra Clientului care nu este consumator. În acest caz, Vânzătorul nu poartă răspunderea pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea Produsului apărute din momentul preluării acestuia pentru transport și până la predarea către Client, precum și pentru întârzierile în transportul coletului.

9.5. În cazul expedierii Produsului către Client prin intermediul unui transportator, Clientul care nu este consumator este obligat să verifice coletul în termenul și în modul obișnuit pentru astfel de expedieri. În cazul constatării unei pierderi sau deteriorări a Produsului pe durata transportului, acesta este obligat să întreprindă toate demersurile necesare pentru stabilirea răspunderii transportatorului.

9.6. În conformitate cu art. 558 § 1 din Codul Civil, răspunderea Vânzătorului din titlul garanției legale pentru Produs față de Clientul care nu este consumator este exclusă.

9.7. În cazul Utilizatorilor de Servicii care nu sunt consumatori, Furnizorul de Servicii poate rezilia contractul de furnizare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără indicarea motivelor, prin transmiterea către Utilizatorul de Servicii a unei declarații corespunzătoare.

9.8. Răspunderea Furnizorului de Servicii/Vânzătorului față de Utilizatorul de Servicii/Clientul care nu este consumator, indiferent de temeiul juridic, este limitată – atât în cadrul unei singure pretenții, cât și pentru toate pretențiile cumulate – la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare aferente Contractului de Vânzare, dar nu mai mult de suma de o mie de zloți. Furnizorul de Servicii/Vânzătorul răspunde față de Utilizatorul de Servicii/Clientul care nu este consumator doar pentru daunele tipice, previzibile la momentul încheierii contractului, și nu răspunde pentru beneficiile nerealizate față de Utilizatorul de Servicii/Clientul care nu este consumator.

9.9. Toate litigiile apărute între Vânzător/Furnizorul de Servicii și Clientul/Utilizatorul de Servicii care nu este consumator vor fi soluționate de instanța competentă de la sediul Vânzătorului/Furnizorului de Servicii.

10. DISPOZIȚII FINALE

10.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt încheiate în limba poloneză.

10.2. Modificarea Regulamentului:

10.2.1. Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a efectua modificări ale Regulamentului din motive importante, respectiv: modificări ale dispozițiilor legale; modificări ale modalităților de plată și de livrare – în măsura în care aceste modificări influențează aplicarea prevederilor prezentului Regulament.

10.2.2. În cazul încheierii, pe baza prezentului Regulament, a unor contracte cu caracter continuu (de exemplu, furnizarea unui Serviciu Electronic – Cont), Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Utilizatorul de Servicii dacă sunt respectate cerințele prevăzute la art. 384 și 384[1] din Codul Civil, respectiv Utilizatorul de Servicii a fost informat corespunzător cu privire la modificări și nu a reziliat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca efect introducerea unor noi taxe sau majorarea celor existente, Utilizatorul de Servicii care este consumator are dreptul de a se retrage din contract.

10.2.3. În cazul încheierii, pe baza prezentului Regulament, a unor contracte de altă natură decât contractele cu caracter continuu (de exemplu, Contractul de Vânzare), modificările Regulamentului nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite ale Utilizatorilor de Servicii/Clienților care sunt consumatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului; în special, modificările Regulamentului nu vor avea impact asupra Comenzilor deja plasate sau aflate în curs de plasare și nici asupra Contractelor de Vânzare deja încheiate, aflate în derulare sau executate.

10.3. În aspectele nereglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile general obligatorii ale dreptului polonez, în special: Codul Civil; Legea privind furnizarea de servicii pe cale electronică din 18 iulie 2002 (Monitorul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204 cu modificările ulterioare); pentru Contractele de Vânzare încheiate până la 24 decembrie 2014 cu Clienți care sunt consumatori – dispozițiile Legii privind protecția anumitor drepturi ale consumatorilor și privind răspunderea pentru prejudiciile cauzate de un produs periculos din 2 martie 2000 (Monitorul Oficial 2000 nr. 22, poz. 271 cu modificările ulterioare), precum și ale Legii privind condițiile speciale ale vânzării de bunuri de consum și modificarea Codului Civil din 27 iulie 2002 (Monitorul Oficial 2002 nr. 141, poz. 1176 cu modificările ulterioare); pentru Contractele de Vânzare încheiate începând cu 25 decembrie 2014 cu Clienți care sunt consumatori – dispozițiile Legii privind drepturile consumatorului din 30 mai 2014 (Monitorul Oficial 2014, poz. 827 cu modificările ulterioare); precum și alte dispoziții relevante ale dreptului general aplicabil.

11. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT (ANEXA NR. 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORULUI)

Model de formular de retragere din contract

(acest formular trebuie completat și trimis numai în cazul dorinței de retragere din contract)

– Destinatar:

TIMSON PAWEŁ JURA ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała

silla.ro info@silla.ro

– Eu/Noi(*) prin prezenta informez/informăm(*) cu privire la retragerea mea/noastră(*) din contractul de vânzare al următoarelor bunuri(*) / contractul de livrare al următoarelor bunuri(*) / contractul de prestări servicii constând în executarea următoarelor bunuri(*) / prestarea următorului serviciu(*)

– Data încheierii contractului(*)/data recepționării(*)

– Numele și prenumele consumatorului(-ilor)

– Adresa consumatorului(-ilor)

– Semnătura consumatorului(-ilor) (numai în cazul în care formularul este transmis pe suport de hârtie)

– Data

(*) Se va tăia ceea ce nu este necesar.