Livrare nedeliverată
📦 Livrare nedeliverată – informații importante (DPD România)
Dacă livrarea coletului întârzie mai mult de 48 de ore față de termenul estimat, acest lucru **nu înseamnă** că produsul nu a fost expediat din depozitul nostru. Toate comenzile pleacă prompt, însă pot apărea întârzieri din motive operaționale ale curierului.
🚚 Încercări de livrare realizate de DPD
În cazul unei tentative nereușite de livrare, curierul DPD are obligația să:
- te informeze prin SMS sau notificare,
- încerce să livreze coletul de până la 3 ori în următoarele zile lucrătoare.
📍 Colet direcționat către depozitul regional
Dacă livrarea nu reușește nici după cele 3 încercări, coletul va fi redirecționat către depozitul DPD din zona ta. Acolo va rămâne pentru o perioadă limitată, în așteptarea instrucțiunilor.
⚠ Situații rare, dar posibile
Deși astfel de situații sunt foarte rare, este important să ne anunți imediat dacă:
- nu ai primit nicio notificare de la curier,
- livrarea depășește termenul normal,
- statusul coletului nu se actualizează.
🤝 Cum te ajutăm noi
După notificarea ta, contactăm DPD și facem tot posibilul pentru ca livrarea să fie accelerată, astfel încât coletul să ajungă la tine cât mai rapid.
Pentru soluționare eficientă, pregătește:
- numărul comenzii sau
- numărul AWB primit în e-mailul de expediere.